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#1: 核心管理技能之二：压力管理(含时间压力) (2559 reads) 作者: 农夫_马房山,

时间: 2006-1-04 周三, 21:44
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作者：农夫_马房山 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

百度一下“英年早逝”，可找到相关网页471,000篇。2005年9月，38岁的网易公司代理首席执行官孙德棣先生因病英年早逝；2004年11月，38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝；3月，52岁的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发逝世；4月，54岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈由于心脏骤停突然辞世； 1993年3月，大众汽车公司总经理方宏从五楼总经理室的窗口一跃，结束了自己堪称辉煌的一生；2003年8月，韩国现代集团总裁郑梦宪跳楼自杀，举世震惊！

有调查结果显示，中国企业家，有90.6%处于“过劳”状态；有近70%的高级管理人员感觉自己压力较大，其中21%的人认为压力极大；有27%的高级经理有心力衰竭；印证了联合国国际劳工组织发表的一份调查报告：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”

即使不出现极端情况，管理人员遭遇过度压力，会倾向于：
- 选择性接受信息，只接受个人认同的意见；
- 更加固执，要求更加苛刻；
- 思维更僵化，只认一种解决问题方法；
- 更关注眼前，而不顾长远；
- 弱化洞察力，从而失去解决复杂问题能力；
- ……
以上种种，影响判断，增加决策失误。

故此，“压力管理技能”已被企业人士和管理专家调研证明为仅次于“沟通技能”之后的第二核心管理技能。

那么，管理人员如何消除压力，应对瞬间压力？

首先压力根据来源可分为四类：

1．时间压力：太短的时间内有太多的工作。原因有二个：确属过多负荷，或时间管理失控。

2．人际碰撞：顾名思义，与人际交往相关，细分为三小类：1/ 工作角色冲突，如市场经理极需资金做市场，而财务经理认为资金花的毫无效果。2/ 事件冲突：团队成员甲认为方案A有效，团队成员乙认为方案B更好，并各不相让。3/ 行为冲突，同事甲略施阴招，“不幸”为同事乙所识破。

3．环境压力：即压力源来自于工作环境，如空降职业经理遭遇团队的不合作；新职员遭遇老职员的欺凌。此外工作场所的变革也归于此类，如空降职业经理的到任可能发生的变革对元老级经理的压力。

4．内心恐惧：潜在威胁亊件尚未发生，然却引发内心焦虑，担心可怕事件的发生；

实践中，依序采用三个层次的压力管理方法被证明是最为有效的。首先，最好的方法是消除或弱化压力源。第二是个人锻炼提高抵御相关压力的柔韧性，即培养个人自身平衡压力所带来的负面影响的能力。最后培养提高自身应对瞬间压力的短期有效方法，其目的是短期内迅速化解压力可能造成的灾难性后果。

一．消除压力源

针对“人际碰撞压力”、“工作环境压力”，可以通过采用提高人际交往技巧，增强合作和相互支持来予以消除或解决，下面着重介绍如何消除时间压力源。

三种方法消除时间压力源：

1．有效工作：明确你的目标，做对目标有价值和有效用的亊情。日常工作中，可以用“重要性”和“紧迫性”二个指标将工作内容划分为四类：“重要-紧迫”、“重要-不紧迫”、“不重要-紧迫”、“不重要-不紧迫”。做有价值亊、做有效的亊意味着优先解决“重要-不紧迫”和“重要-紧迫”的亊，绝对不要做“不重要-不紧迫”的亊。

2．委托授权：利用同亊、团队的力量；对“不重要”或“不紧迫”的工作问问自己“必须要做吗？” “必须我做吗？” “只有我能完成这件事吗？” “能委托给我信任的人吗？” “是否可以委托给任何一个人吗？”

3．高效率的工作：以正确的方法，高效率的完成工作；
高效工作指导原则：
1) 每早花半个小时思考一天工作
2) 排列每日工作清单，将全部工作轻重分级
3) 应用80/20法则，做重要的事情
4) 用一天当中最好的时间做最重要的事
5) 一次只做一件事
6) 一事一毕，切勿重复处理同一份文件
7) 大件工作分步做
Cool

利用闲散时间处理例行工作
9) 时间安排别太紧凑，以备应急
10) 别为一件亊担忧过长时间
11) 拒絕干扰，为自己安排一定的独处思考时间
12) 安排固定的工作会议时间
13) 开短会
14) 必要时站着接待来访者
15) 坚持属下提供选择方案
16) 让下属形成一些习惯和程序，从而不需要您的催促。
17) 懂得分工授权
1 Cool

不要贪大求全和拘泥形式
19) 建立机制，处理重复出现的事情
20) 对无谓的应酬学会说“不”
21) 别让闲聊浪费时间
22) 有选择的阅读
23) 学会利用工具，电脑、记事本、通讯录、台历等有助于效率
24) 每天花片刻时间思考一天的工作，寻求改进工作方法，提高效率

二．培养抗压柔韧性

压力对人的伤害来源于人们对压力的不恰当的身心反应，而每个人对压力的反应又有所不同。对一个人来说是一种巨大的压力，对另一个人来说可能仅仅是一种挑战。一个人对压力的反应，取决于他的生活方式、社会背景、职业背景、以及年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影响。

经理人可以从生理上，心理上和社交关系上等三个方面培养自身应对职场压力的柔韧性：

1．身体素质上：个人体质的强弱在相当程度上影响一人承受压力的能力。经常运动可以增强心血管功能和心脏动能，从而更不易于焦虑，不再赘述。

2．心理素质上：具有良好心理承受力的人，通常1)自我感觉是命运的主载；2)手中工作与个人目标相协调合拍；3)也更乐意接受新的经验，并视之为完善自身的一种挑战，因而也就更具建设性应对压力的能力。

3．社交关糸上：拥有良好紧密社会关系的人更不易于感受到压力，也更易缓解工作中的压力。家人是自己的避风港；朋友、公司同事可提供非常重要且关键性的支持。这种紧密社会关系利于拙折感和失望情绪的释放，并有机会接受到建议和鼓励，在情感上有更牢固的知音。除个人的社会关系之外，一些公司也自觉不自觉地给初级经理提供了“导师”制，从而使得有发展潜力的“第三梯队”得于及时得到高级经理的指导。

三．实用的暂时减压法

简要介绍五个易学易用的便利减压技巧：
1．舒张肌肉：从头到脚绷紧全身肌肉，想象自己是一个充足气的皮球，停顿五秒钟；然后彻底放松全身，想象自己是一个完全放了气的皮球；如此反复五次。

2．深呼吸：尽最大可能吸入尽可能多的空气，屏住五秒，再完全呼出；如此反复五次。要领：闭目，注意力完全置于呼吸。

3．回忆美好场景：回忆以往的最好片断，如海边的一天、一次效游，某此函会，将自已的注意完全从眼前的烦恼中移开。

4．幻想：想象一件你最想做的事，以及完成之后的幸福感和成就感。

5．换个视角看问题：“我可以在这场危机中学到东西”，“命运无法改变，可以改变的就是我们面对命运的态度”，“世时无常，还好坏事也无常”，“不过就是份工作”，“祸福之所倚、福祸之所伏”。切记：所有的经历都是积累，所有的积累都会有收成。（农夫赠言）

文 / 农夫·马房山

《人人能够掌握的九项管理技能》
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